Retour et échange

Il arrive que vous souhaitiez retourner les produits que vous avez achetés chez nous. C'est pourquoi nous avons une politique de retour pour faire face à ces situations. N'hésitez pas à nous contacter ! Nous sommes là pour vous offrir une excellente expérience d'achat.

Note importante : Nous n'acceptons pas les retours de consommables et d'accessoires. Ils sont tous en vente finale.

* Les machines De'longhi ne sont pas soumises à la politique ci-dessous pendant les 30 premiers jours. Le processus de retour est simple. Vous n'avez qu'à payer les frais de retour.

Résumé des retours :

1) Les retours dépendent du délai

2) Si vous recevez une machine défectueuse, vous devez le signaler immédiatement dans les 14 jours suivant la livraison. Nous reprendrons la machine et vous rembourserons. Après 14 jours, nous appliquerons notre politique de pièces et de main-d'œuvre si votre machine présente des problèmes. **Note : Ceci est valable pour les marques que nous réparons en interne ; sinon, vous devrez contacter le fabricant qui vous aidera.

3) Si vous n'aimez pas votre nouvelle machine, il y a 2 scénarios :

• Vous avez ouvert la boîte : selon le délai, vous devrez payer des frais de restockage + les frais de retour.
• Vous n'avez pas ouvert la boîte : vous devrez payer les frais de retour.

L'emballage de retour doit être effectué avec la boîte d'origine (ou une boîte de retour générique en carton si vous n'avez pas l'emballage d'origine).

L'emballage de retour doit être effectué avec le plus grand soin, quelle que soit la raison du retour (y compris les machines défectueuses). Il est de votre responsabilité de vous assurer que les retours arrivent en toute sécurité à notre entrepôt.

4) Nous n'acceptons pas les retours de machines commerciales. Sauf si elles sont défectueuses dans les 7 jours. (Note : Pour les machines Keurig, vous devez prouver que vous avez fait moins de 25 boissons avec la machine).

5) Le processus de retour est simple. Envoyez-nous un courriel expliquant pourquoi vous souhaitez retourner votre commande et incluez une preuve des défauts, le cas échéant. Nous examinerons votre demande et déterminerons si un retour est nécessaire (apprendre à préparer un espresso peut être une courbe d'apprentissage difficile). Si approuvé, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour (ne vous rendez pas chez un coursier pour payer un coût trop élevé pour retourner votre commande ! Nous générerons une étiquette moins chère pour vous). Une fois que vous l'aurez reçue, réemballez soigneusement votre commande dans la boîte d'origine, apposez l'étiquette d'expédition à l'extérieur et déposez-la au point de collecte du coursier désigné.

Définition d'une machine défectueuse

Une machine est considérée comme défectueuse si elle présente un défaut de fabrication qui l'empêche de fonctionner normalement, malgré une installation, une utilisation et un entretien appropriés, conformément aux instructions du fabricant.

Les machines ne sont pas considérées comme défectueuses pour les raisons suivantes :

• Erreur de l'utilisateur, y compris une installation incorrecte, l'utilisation d'une taille de mouture inappropriée ou le non-respect des instructions fournies.

• Usure normale, entartrage dû à l'eau dure ou manque d'entretien régulier.

• Attentes de performance ou de goût, telles que les particularités connues d'un produit (par exemple, un modèle de moulin qui a tendance à se boucher – ceci est considéré comme un comportement normal, pas un défaut).

Processus de vérification

Si un client estime que sa machine est défectueuse, nous exigeons :

1. Dépannage avec notre équipe de support pour écarter les problèmes courants de configuration ou d'utilisation.
2. Soumission de photos/vidéos démontrant le problème.
3. Évaluation par le fabricant (si applicable) pour confirmer le statut de défectuosité.

Délais de retour

• Si la machine nécessite un entretien après 14 jours et est couverte par la garantie du fabricant, elle sera réparée conformément aux termes de la garantie. Selon la marque, vous devrez contacter le fabricant ou nous (voir le tableau détaillé ci-dessous).
• Si aucun défaut n'est constaté, nous n'accepterons pas le retour de la machine.
• Les retours de machines non défectueuses sont soumis à des frais de réapprovisionnement.
• Si vous ne conservez pas votre boîte d'origine, des frais de réapprovisionnement supplémentaires de 10 % seront appliqués, que votre machine soit défectueuse ou non.

Délai	Condition	Politique
Dans les 14 jours suivant la livraison	Machine/produit défectueux	Remboursement complet ou échange après confirmation par le technicien (preuve vidéo requise)
	Boîte ouverte, mais insatisfait de l'achat	Frais de restockage de 20 % + frais de retour
	Boîte non ouverte, mais insatisfait de l'achat	Pas de frais de restockage, seuls les frais de retour s'appliquent
	Machines De'Longhi (clients canadiens uniquement)	Si la machine est défectueuse, pas de frais de retour et pas de frais de restockage dans les 30 jours Si vous changez d'avis ou souhaitez échanger votre machine, pas de frais de restockage dans les 30 jours ; les frais de retour s'appliquent
14 - 30 jours après la livraison	Changement d'avis, la machine fonctionne correctement	Frais de restockage de 30 % (+10 % si pas de boîte) + frais de retour
	Tout problème avec la machine	Processus de garantie pour les pièces et la main-d'œuvre si la période de garantie est respectée. Le client doit payer l'expédition pour les services de la machine
30 - 90 jours	Changement d'avis, la machine fonctionne correctement	Nous n'acceptons pas les retours. Dans des circonstances exceptionnelles, nous approuverons un retour, mais il y aura des frais de restockage de 70 % + frais de retour + 10 % si pas de boîte
	Tout problème avec la machine	Processus de garantie pour les pièces et la main-d'œuvre. Le client doit payer l'expédition pour les services de la machine

En cas de colis volés ou perdus

Pour les commandes de plus de 350 CAD, nous offrons l'option, au moment du paiement, d'exiger une signature à la livraison pour une sécurité accrue. Veuillez noter, cependant, que même si vous choisissez l'option de signature, nous ne pouvons être tenus responsables des colis volés. En cas de vol, nous vous aiderons à ouvrir un dossier auprès du transporteur, mais la résolution devra être poursuivie directement avec eux.

Si aucune signature n'est requise et que la commande est marquée comme livrée, nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés.

Comment retourner ma machine ?

Veuillez contacter notre équipe de service client pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Le numéro RMA doit être clairement indiqué à l'extérieur du colis.

Veuillez inclure tous les accessoires d'origine, les manuels et tout autre article fourni avec le produit. Nous facturons des frais de réapprovisionnement de 30 % si l'emballage a été effectué de manière négligente. Des frais de réapprovisionnement de 50 % seront appliqués si votre machine est endommagée pendant le transport de retour.

S'il manque des accessoires / la boîte d'accessoires, un minimum de 100 $ sera déduit en plus du réapprovisionnement. Cela tient compte de la main-d'œuvre de remise à neuf + l'obtention d'une nouvelle boîte + la dévalorisation. Ces frais sont sujets à modification en fonction des articles manquants.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous traiterons votre remboursement ou échange dans un délai de

1 à 7 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original.

Les échanges seront soumis à la disponibilité. Si l'article demandé n'est pas disponible, nous vous proposerons un remboursement ou d'autres options.

Frais de réapprovisionnement

Ceci est applicable pour les 30 premiers jours

• 0 % - Appareils de marque De'Longhi dans les 30 premiers jours après réception de votre machine.
• 20 % - La plupart des machines et appareils retournés pour des raisons de préférence.
• 40 % - Toutes les commandes retournées sans la boîte / l'emballage d'origine.

Tous les articles en boîte ouverte que vous avez achetés chez nous sont en vente finale.

Mais la situation de chacun est différente, alors quelle que soit la situation, veuillez contacter notre équipe de support client et nous vous aiderons 🙂

Directives pour l'emballage d'une machine retournée :

Lors de l'emballage :

• Veuillez utiliser les étiquettes d'expédition prépayées que nous vous avons fournies.
• Vous devez déposer la machine/l'accessoire dans un point de collecte UPS ou dans notre magasin.
• Vous devez emballer votre machine dans sa boîte d'expédition d'origine ou, à défaut, dans une boîte générique BRUNE – sans images ni autocollants (des frais de réapprovisionnement supplémentaires de 30 % s'appliqueront).
• Vous êtes responsable de la bonne livraison de votre machine à notre entreprise. Si la machine est insuffisamment emballée ET endommagée pendant le transport de retour, nous n'assumerons aucune responsabilité.

Garantie selon les marques :

Marque	Informations sur la garantie
ECM	2 ans de pièces et main-d'œuvre
Profitec	2 ans de pièces et main-d'œuvre
Rocket	2 ans de pièces et main-d'œuvre, après 30 jours, vous devez contacter Faema
Lelit	1 an de pièces et main-d'œuvre, après 30 jours, vous devez contacter Edika
Ascaso	2 ans de pièces - 1 an de main-d'œuvre
Eureka	1 an de pièces et main-d'œuvre
Bezzera	2 ans de pièces et main-d'œuvre
Jura	1 an de pièces et main-d'œuvre, après 30 jours, vous devez contacter Faema
Miele	2 ans de pièces et main-d'œuvre, après 30 jours, vous devez contacter Miele
De’longhi	3 ans de pièces et main-d'œuvre, après 30 jours, vous devez contacter De'longhi
Keurig Commercial	Garantie d'un an sur les pièces seulement
Philips	1 an de pièces et main-d'œuvre
La Marzocco	1 an de pièces et main-d'œuvre
Fellow	Dépend du produit, généralement 1 an de pièces et main-d'œuvre. Vous devez contacter Fellow ici
KitchenAid	2 ans de pièces et main-d'œuvre. Vous devez contacter KitchenAid ici
Smeg	Vous pouvez retourner certains produits Smeg dans les 14 jours : Pour les bouilloires, grille-pain et autres petits articles, vous devez contacter sda-warranty@smegcanada.com - Leur numéro de téléphone est le : 1 800 334-7634 Pour les grands appareils de cuisine : mad-warranty@smegcanada.com Garantie : 1 an de pièces et main-d'œuvre. Vous devez contacter Smeg ici
Quickmill	1 an de pièces et main-d'œuvre.
Starseeker	Garantie de 2 ans : Contactez-les ici
MHW 3BOMBER	Garantie de 1 an - Contactez-nous

 

Limitations de la garantie :

• Usure des meules, boutons, baguettes vapeur, etc.
• Utilisation de la machine en dehors de son usage défini dans le manuel.
• Dommages causés pendant l'expédition ou la livraison.
• Réclamations si vous n'avez pas suivi les instructions du fabricant.
• Vol / dommages causés par un incendie ou une explosion.
• Entretien de routine, nettoyage / révision.
• Dommages résultant d'un défaut d'entretien adéquat de la machine, y compris le nettoyage et le détartrage.
• Erreur humaine lors de l'utilisation de votre machine / moulin causant des dommages irréversibles.  

Remarque : Cette politique de retour et d'échange est sujette à modification sans préavis. Veuillez consulter notre site Web ou contacter notre équipe de support client pour obtenir les informations les plus récentes.

Machines commerciales

Actuellement, nous n'offrons ni support, ni entretien, ni configuration, ni installation pour les machines à expresso commerciales achetées dans notre magasin. Les clients sont encouragés à consulter le manuel d'utilisation de leur machine ou à contacter le service client du fabricant pour obtenir de l'aide. Nous vous remercions de votre compréhension et sommes là pour répondre à toutes vos questions concernant les ventes ou la disponibilité des produits.

1) Nous n'acceptons pas les retours de machines commerciales.

2) Lors de l'achat d'une machine, les frais d'expédition doivent être payés par le client.

3) Nous couvrirons le coût des pièces et, selon la marque, nous couvrirons la main-d'œuvre pour la première heure. Mais le transport vers le centre de service doit être couvert par le client.

Baisse de prix après l'achat ?

Consultez notre politique d'alignement des prix ici

 

Merci d'avoir choisi The Kitchen Barista & Gifts !