Retour et échange

Il peut arriver que vous souhaitiez retourner les produits que vous avez achetés chez nous. Nous proposons une politique de retour de 90 jours pour répondre à ces situations. N'hésitez pas à nous contacter ! Nous sommes là pour vous offrir une expérience de magasinage exceptionnelle.

Remarque importante : nous n'acceptons pas les retours de consommables. Ils sont tous en vente finale

Dans les 14 jours suivant la livraison :

Si vous avez reçu une machine/un produit défectueux , nous le reprendrons et nous l'échangerons ou vous rembourserons intégralement. (Remarque : veuillez nous envoyer une vidéo du problème que vous rencontrez, nous vérifierons auprès de notre technicien pour confirmer qu'il s'agit d'un défaut, puis nous reprendrons la machine). Vous devez nous en informer dans les 2 semaines.

Si vous n'aimez pas votre nouvel achat et que vous avez ouvert la boîte, nous vous facturerons des frais de restockage de 20 % ainsi que les frais de retour (le coût varie en fonction de la taille de la machine).

Si vous n'aimez pas votre nouvel achat et que vous n'avez pas ouvert la boîte, il n'y a pas de frais de restockage et nous vous facturerons uniquement les frais de retour.

Si vous achetez une machine De'longhi chez nous (clients canadiens uniquement), vous ne paierez pas de frais de restockage si vous décidez de retourner dans les 30 jours suivant la réception de votre machine, mais les frais de retour s'appliqueront.

Après 30 jours après la livraison :

Si vous changez d'avis après 30 jours d'utilisation de votre machine et que celle-ci est en parfait état, nous la reprendrons avec des frais de restockage de 30 % et 10 % supplémentaires si la machine a été utilisée

S'il s'agit d'un problème de machine défectueuse, contactez-nous et nous engagerons notre processus de garantie de main-d'œuvre et de pièces où nous vous aiderons sur les pièces et la main-d'œuvre en fonction du défaut si celui-ci est toujours dans les délais.

Après 60 jours après la livraison :

Si vous recherchez une mise à niveau, contactez-nous, nous avons des options de reprise et nous vous proposerons une bonne affaire.

Si le défaut est toujours sous la période de garantie, contactez-nous pour activer notre processus de garantie sur les pièces et la main-d'œuvre.

Nous sommes là pour vous aider et nous voulons que vous viviez une bonne expérience, alors n'hésitez pas à nous contacter.

En cas de colis volés ou perdus

Pour les commandes de plus de 350 $ CA, nous offrons la possibilité d'exiger une signature à la livraison pour plus de sécurité. Veuillez noter cependant que même si vous choisissez l'option de signature, nous ne pouvons être tenus responsables des colis volés. En cas de vol, nous vous aiderons à ouvrir un ticket auprès du fournisseur de services de messagerie, mais la résolution devra être recherchée directement auprès de lui.

Si aucune signature n'est demandée et que la commande est marquée comme livrée, nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés.

Comment puis-je retourner ma machine ?

Veuillez contacter notre équipe de support client pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Le numéro RMA doit être clairement indiqué à l'extérieur du colis.

Veuillez inclure tous les accessoires d'origine, les manuels et tout autre élément fourni avec le produit. Nous facturons des frais de restockage de 30 % si l'emballage a été effectué de manière négligente.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous traiterons votre remboursement ou votre échange dans les plus brefs délais.

1 à 7 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués sous la forme de paiement d'origine.

Les échanges seront soumis à disponibilité. Si l'article demandé n'est pas disponible, nous procéderons à un remboursement ou proposerons des options alternatives.

Frais de réapprovisionnement

Ceci est applicable pendant les 30 premiers jours

• 35% - Toutes les machines commerciales telles que la Jura Giga X8 ou la Lelit Giulietta X
• 0% - Appareils de marque De'Longhi dans les 30 premiers jours après réception de votre machine.
• 20% - La plupart des machines et appareils sont retournés pour des raisons de préférence
• 30% - Toutes les commandes retournées sans la boîte/l'emballage d'origine

Tous les articles en boîte ouverte que vous avez achetés chez nous sont en vente finale.

Mais la situation de chacun est différente, alors quoi qu'il en soit, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client et nous vous aiderons 🙂

Consignes pour l'emballage d'une machine à retourner :

Lors de l'emballage :

• Veuillez utiliser les étiquettes d'expédition prépayées que nous vous avons fournies
• Vous devez déposer la machine/l'accessoire dans un point de collecte UPS ou dans notre magasin
• Vous devez emballer votre machine dans son carton d'expédition d'origine ou, à défaut, dans une BOÎTE GÉNÉRIQUE MARRON - sans photos ni autocollants (des frais de réapprovisionnement supplémentaires de 30% s'appliqueront)
• Vous êtes responsable de la bonne livraison de votre machine à notre société. Si la machine est insuffisamment emballée ET endommagée lors du transport de retour, nous ne pourrons en assumer la responsabilité.

Garantie en fonction des marques :

Marque	Informations sur la garantie
ECM	2 ans de pièces et main d'oeuvre
Profitec	2 ans de pièces et main d'oeuvre
Fusée	2 ans pièces et main d'oeuvre, après 30 jours, il faut contacter Faema
Lelit	2 ans pièces et main d'oeuvre, après 30 jours, il faut contacter Edika
Ascaso	2 ans de pièces et main d'oeuvre
Eurêka	1 an pièces et main d'oeuvre
Bezzera	2 ans de pièces et main d'oeuvre
Jura	1 an pièces et main d'oeuvre, après 30 jours, il faut contacter Faema
Miele	1 an pièces et main d'oeuvre, après 30 jours, vous devez contacter Miele
De'Longhi	3 ans pièces et main d'oeuvre, après 30 jours il faut contacter De'longhi
Publicité Keurig	Garantie d'un an sur les pièces uniquement
Philips	1 an pièces et main d'oeuvre
La Marzocco	1 an de pièces et main d'oeuvre

Limitations de garantie :

• Usure des bavures, des boutons, des pertes de vapeur, etc.
• Utilisation de la machine en dehors de son utilisation définie dans le manuel
• Dommages causés pendant l'expédition ou la livraison
• Réclamations si vous n'avez pas suivi les instructions du fabricant
• Vol / dommages causés par un incendie ou une explosion
• Entretien courant, nettoyage / entretien
• Dommages résultant d'un manque d'entretien de la machine, y compris le nettoyage et le détartrage

Remarque : Cette politique de retour et d'échange est sujette à modification sans préavis. Veuillez consulter notre site Web ou contacter notre équipe de service client pour obtenir les informations les plus récentes.

Machines commerciales

À l'heure actuelle, nous n'offrons pas d'assistance, de service, de configuration ou d'installation pour les machines à expresso commerciales achetées dans notre magasin . Les clients sont encouragés à consulter le manuel d'utilisation de leur machine ou à contacter le service client du fabricant pour obtenir de l'aide. Nous vous remercions de votre compréhension et sommes là pour répondre à toutes vos questions concernant les ventes ou la disponibilité des produits.

Merci d'avoir choisi The Kitchen Barista & Gifts !